Divulgación de automatización — Messenger e Instagram
Lo que el bot dice al abrir cada conversación en los canales sociales de Meta, y por qué el texto no es cosmético: Meta lo evalúa en el App Review.
Texto que envía el bot (primera respuesta de cada hilo)
🤖 Te contesta el asistente automático de MESSENGER | INSTAGRAM. Si prefieres hablar con una persona, escribe "asesor".
Se envía una sola vez por conversación, antepuesto a la primera respuesta, no en cada mensaje. La palabra "asesor" (y sus variantes: humano, persona, agente) pausa el bot en ese hilo y lo sube a la bandeja del negocio, donde una persona sigue la conversación.
Qué NO se puede hacer por estos canales
Meta solo permite escribir dentro de las 24 horas siguientes a un mensaje de la persona, y no existe el equivalente de las plantillas aprobadas de WhatsApp. En consecuencia:
- No salen recordatorios de cita ni campañas por Messenger ni por Instagram.
- El bot nunca inicia una conversación: solo responde.
- Fuera de las 24 horas, el único envío posible es una respuesta escrita por una persona del negocio que haya tomado el chat, con la etiqueta HUMAN_AGENT y hasta 7 días. El bot no puede usarla.
Desde el 27 de abril de 2026 las etiquetas CONFIRMED_EVENT_UPDATE, ACCOUNT_UPDATE y POST_PURCHASE_UPDATE devuelven error; HUMAN_AGENT es la única que sobrevive.
Datos que se tratan
Identificador de la persona
Meta no entrega un teléfono: entrega un PSID (Messenger) o IGSID (Instagram), un identificador acotado a la Página del negocio que solo sirve para responder por ese mismo canal. Se guarda para poder continuar el hilo y se muestra enmascarado en la bandeja (últimos 4 caracteres).
Contenido de los mensajes
Igual que en WhatsApp: se guarda un resumen operativo seguro. El texto completo solo se conserva —cifrado y hasta 30 días— si el negocio activó expresamente esa retención.
Ficha de cliente
Un contacto que llega por Messenger o Instagram se registra sin número de teléfono y su ficha queda ligada a la conversación. Por eso una cita agendada por esos canales no genera recordatorios: no hay a dónde enviarlos.
Controles que deben acompañarlo
- La divulgación sale una vez por conversación, siempre antes de la primera respuesta.
- La salida a un humano ("asesor") se procesa por el flujo determinista, nunca por la IA: es lo que la divulgación promete.
- La etiqueta HUMAN_AGENT solo puede emitirla la bandeja, y solo con el chat tomado por una persona identificada.
- El negocio puede desconectar cada canal desde su panel; al hacerlo se borra el token de la Página, no se retiene.