Términos de Servicio
Última actualización: 12 de julio de 2026
1. Definiciones y partes
- «Mizar OS», «nosotros»: la plataforma operada por Cesar Alexandro Martinez Arjon (persona física, Mizar OS / Dubhe Labs), con domicilio en Durango, Durango, México, correo contacto@dubhelabs.com.
- «Cliente», «tú»: el negocio, incluida una barbería o clínica dental (persona física o moral), titular de la cuenta que contrata el servicio.
- «Usuarios finales»: los clientes o pacientes del negocio que interactúan con el servicio (por ejemplo, al agendar, recibir atención o escribir por WhatsApp). Su relación principal es con el negocio.
- «Servicio»: la plataforma Mizar OS (agenda, bot de WhatsApp, comanda, punto de venta, CRM, expediente clínico dental, reportes y módulos relacionados).
2. Objeto y aceptación
Estos Términos regulan el acceso y uso del Servicio. Al crear una cuenta, contratar un plan o usar el Servicio, el Cliente declara que tiene capacidad legal para obligarse y que acepta estos Términos y el Aviso de Privacidad. Si actúa a nombre de una persona moral, declara estar facultado para obligarla.
3. Cuentas y uso aceptable
El Cliente es responsable de la veracidad de sus datos, de la confidencialidad de sus credenciales y de la actividad de las cuentas de su personal. Se obliga a usar el Servicio conforme a la ley, a obtener de sus Usuarios finales los consentimientos necesarios para tratar sus datos y enviarles mensajes por WhatsApp, y a no usarlo para fines ilícitos, fraudulentos o de comunicaciones no solicitadas (spam). El Cliente es el responsable del tratamiento de los datos de sus Usuarios finales; Mizar OS actúa como encargado respecto de esos datos.
Uso clínico. Cuando el Cliente sea una clínica dental, será responsable de las decisiones clínicas, de la exactitud y suficiencia del expediente, de las credenciales de su personal y de obtener los consentimientos exigidos por la normativa aplicable. Mizar OS es una herramienta de documentación y administración; no emite consejo, diagnóstico ni tratamiento médico y no sustituye el juicio del profesional de salud. El Cliente decide qué contenido publica en el portal y debe validar a pacientes, tutores o representantes antes de invitarlos. Las firmas capturadas en clínica o portal constituyen evidencia electrónica simple y no se ofrecen como e.firma ni firma electrónica avanzada.
4. Planes, pago y suscripción
La suscripción se contrata por planes y se cobra a través de Stripe, según los planes y precios vigentes publicados por Mizar OS. La suscripción incluye una prueba gratuita de 14 días y, salvo indicación en contrario, se renueva automáticamente al final de cada periodo. El Cliente puede cancelar la renovación desde su panel; la cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado, sin reembolso del periodo en curso, salvo disposición legal en contrario. El cobro a los Usuarios finales por los servicios del negocio lo realiza el propio negocio con su pasarela (Mercado Pago / Clip); Mizar OS no es parte de esa relación de consumo.
5. Contenido del usuario y propiedad intelectual
5.1 Titularidad. El Cliente y sus Usuarios finales conservan la titularidad del contenido que suban o transmitan a través del Servicio (por ejemplo, logotipo, fotos de perfil, textos del bot y archivos o mensajes enviados por WhatsApp). El Cliente otorga a Mizar OS una licencia limitada, no exclusiva, mundial y libre de regalías para alojar, procesar y mostrar ese contenido con el único fin de operar el Servicio.
5.2 Garantías. El Cliente declara que cuenta con los derechos necesarios sobre el contenido que sube y que este no infringe derechos de autor, marcas, privacidad ni otros derechos de terceros. No debe subirse contenido del que no se sea titular o no se tenga autorización.
5.3 Notificación y retiro (notice & takedown). Si consideras que un contenido alojado en el Servicio infringe tus derechos de autor o de propiedad intelectual, envía una notificación a contacto@dubhelabs.com con: (i) tu identificación y datos de contacto; (ii) la identificación de la obra o derecho infringido; (iii) la descripción y ubicación (URL) del contenido señalado; (iv) una declaración de buena fe de que el uso no está autorizado; y (v) una declaración, bajo protesta de decir verdad, de que la información es veraz y de que eres el titular o su representante. Al recibir una notificación válida, retiraremos o inhabilitaremos el acceso al contenido y avisaremos a quien lo publicó, que podrá presentar una contranotificación. Las cuentas con infracciones reincidentes podrán darse por terminadas. Este procedimiento es compatible con la Ley Federal del Derecho de Autor (México) y con la DMCA (Estados Unidos, 17 U.S.C. § 512) para el contenido alojado en infraestructura ubicada en ese país.
5.4 Propiedad de la plataforma. El software, marcas, diseño y demás elementos del Servicio son propiedad de Mizar OS / Dubhe Labs; estos Términos no transfieren ningún derecho sobre ellos más allá de la licencia de uso del Servicio.
6. Privacidad
El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad, que incluye el uso de inteligencia artificial en el bot de WhatsApp y el inventario de datos tratados.
Cuando el Cliente active expresamente la retención de conversaciones, el texto de mensajes nuevos se conservará cifrado por un máximo de 30 días y será accesible solo para los roles autorizados del negocio. La activación no es retroactiva; al vencer el plazo se elimina el contenido y permanece únicamente la trazabilidad operativa mínima.
7. Disponibilidad, garantías y limitación de responsabilidad
El Servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad». Procuramos alta disponibilidad pero no garantizamos que sea ininterrumpido o libre de errores, ni respondemos por fallas de terceros (Meta/WhatsApp, pasarelas de pago, proveedores de infraestructura o de IA). En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Mizar OS frente al Cliente se limita al monto pagado por el Cliente en los 12 meses previos al hecho que la origine, y no responderemos por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos. Estos límites no aplican a los derechos irrenunciables que la ley reconozca a los consumidores ni a los daños causados por dolo.
8. Resolución de disputas: arbitraje y renuncia a acciones colectivas
8.1 Negociación previa. Antes de iniciar cualquier procedimiento, las partes buscarán resolver la controversia de buena fe durante 30 días contados desde una notificación escrita.
8.2 Arbitraje. Toda controversia derivada de o relacionada con estos Términos que no se resuelva por negociación se resolverá de manera definitiva mediante arbitraje, conforme al reglamento de la Cámara Nacional de Comercio de la Ciudad de México (CANACO), ante un (1) árbitro, con sede en Durango, Durango, en idioma español y conforme a la legislación mexicana. El laudo será definitivo y vinculante (Código de Comercio, Título Cuarto «Del Arbitraje Comercial»).
8.3 Renuncia a acciones colectivas. En la máxima medida permitida por la ley, las reclamaciones se resolverán únicamente de forma individual. El Cliente renuncia a iniciar o participar en acciones colectivas, de grupo o representativas, y a acumular reclamaciones de distintos titulares en un mismo procedimiento. El árbitro no podrá consolidar reclamaciones de varias partes ni conducir un arbitraje colectivo.
8.4 Excepciones. Cualquiera de las partes podrá acudir a tribunales competentes para (i) solicitar medidas cautelares o precautorias urgentes y (ii) reclamaciones de baja cuantía que la ley permita ventilar por esa vía.
8.5 Usuarios finales / consumidores. Respecto de los Usuarios finales con carácter de consumidores, esta cláusula aplica solo en lo que la Ley Federal de Protección al Consumidor permita: nada en estos Términos limita los derechos irrenunciables que dicha ley reconozca ni la competencia de la PROFECO.
9. Vigencia y terminación
Estos Términos rigen mientras el Cliente use el Servicio o tenga una cuenta activa. Cualquiera de las partes puede dar por terminada la relación conforme a su plan. Podemos suspender o cancelar el acceso ante un incumplimiento grave, uso ilícito o falta de pago. A la terminación, el Cliente puede solicitar la exportación o eliminación de sus datos conforme al Aviso de Privacidad.
10. Ley aplicable, modificaciones y contacto
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos; la resolución de disputas se sujeta a la sección 8. Podemos actualizar estos Términos; los cambios se publicarán en esta página y, si son relevantes, se avisará por los medios de contacto registrados. El uso posterior implica su aceptación. Contacto: contacto@dubhelabs.com.